Vous êtes utilisateurSi malgré tous nos soins, vous rencontrez une difficulté sur le fonctionnement de votre produit GYS, nous vous préconisons de le ramener à votre distributeur afin de suivre la procédure suivante : 1- Produit sous garantie La date d’achat de votre appareil est inférieure à 1 an, vous pouvez alors bénéficier des conditions de garantie définies dans le cadre de la garantie consultable ici. Veuillez alors vous munir de la preuve d’achat de votre matériel (Facture, bon de garantie) pour permettre à votre distributeur d’effectuer la prise en charge. Ce dernier doit suivre une procédure pour nous retourner les produits dans les meilleures conditions. C’est votre distributeur qui prend en charge le port aller vers l’usine. Le produit sera alors remis en état par nos soins et retourné à votre distributeur dans les meilleurs délais. Le port retour sera à la charge de GYS sans autres répercussions pour vous. 2- Produit hors garantie A réception de votre appareil transmis par votre distributeur, nous lui émettrons un devis avec la panne constatée et le montant des réparations à envisager. Les appareils en attente de réponse sur devis sont conservés trois mois chez nous. A l’issu de ce délai et sans nouvelles de nos clients, ces appareils sont détruits. Tout appareil retourné et pour lequel il n’aura pas été constaté de défaut de fonctionnement sera facturé du temps passé au diagnostic (forfait de ¼ heure de main d’œuvre + port). Il est donc important pour vous que votre distributeur puisse faire un pré diagnostic de votre appareil avant retour. Merci de lui indiquer les informations permettant d’effectuer une vérification plus précise. Exemples :
Ces informations sont importantes dans le cadre de notre amélioration continue. Nous devons pouvoir reproduire votre panne afin d’analyser le défaut. Nous mettrons tout en œuvre pour remettre votre produit en état de marche mais aussi utiliser ces analyses pour encore améliorer la qualité de nos produits. 3- Retour des produits GYS ne garantit pas le retour en bon état des produits qui lui sont envoyés car, dans de très nombreuses occasions, le produit nous est retourné dans un emballage insuffisant. Si vous le possédez encore, remettre le poste dans son emballage d’origine avec les protections initiales. En effets, ces emballages sont conçus pour assurer une protection adaptée de vos produits pendant le transport. Sinon, confiez à votre distributeur cette tache afin qu’il protège votre appareil d’une dégradation supplémentaire engendrée par le transport aller et retour. |